“太感谢你们了，要不是社区帮忙，这漏水问题还不知道啥时候才能解决！”5月14日，城关区东岗西路街道平凉路社区辖区商户雪域源工作人员对社区表示衷心感谢。
5月8日，该商户向社区反映，楼上住户的下水管破损，导致楼下商铺漏水，严重影响正常营业。接到求助后，网格员串龙颜第一时间赶赴现场了解情况。原来，漏水是因为二楼住户的下水主管路破损，维修需要更换管线。然而，二楼住户为租户，多次尝试联系房东未果。该楼院属于煤炭二公司家属院，为老旧楼院，管理难度较大。网格员串龙颜立即与小区长虹物业公司取得联系，但因为该物业公司为托管物业，且不负责该区域维修，无法协调维修工作。
串龙颜积极协调，联系到房东兰煤置业公司。经过多次沟通，兰煤置业公司于次日现场查看确认破损情况，并在网格员的协调下与商户达成维修责任划分：兰煤置业公司承担70%的维修费用，商户自行承担30%。在社区的持续跟进下，维修工作有序进行，5月13日顺利完成，漏水问题得到妥善解决。
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