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有用户反映,骑手取餐后私自食用顾客的酱香饼、茶叶蛋、胡辣汤等食物,甚至兑凉水掩盖痕迹,导致餐品严重缺失。
在极端案例中,骑手甚至被指控向餐品吐口水、放入异物如毛发等,进一步加剧用户对外卖安全的不信任。
美团外卖客服表示:一般配送的餐品都有贴条,以保障餐品的隐私和安全性问题,如果收到的餐品贴条完整,骑手是没有办法进行破坏餐品的操作。
如果收到的餐品并未贴条或是担心、怀疑餐品安全问题,可以致电客服进行核实。
京东客服则表示:平台要求商家进行密封操作,在打包过程中是有封条的,打开之后是有痕迹的,如果封条完好,是不会有偷吃、偷喝问题的,如果收到的餐品有任何问题,都可以致电客服。
饿了么客服也表示:一般情况下商户都会有保护餐品的封签,一般封签完整餐品就是未被打开过的,是安全的。